Politique de remboursement

DROIT DE RETRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

Le client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter du lendemain de réception des produits commandés.

Le client a ainsi la possibilité de recopier, de compléter et d'envoyer ce formulaire de rétractation s'il souhaite se rétracter du contrat tel que prévu par l'article L.221-5 du Code de Consommation.

Modèle de formulaire de rétractation à l'attention de Marie TRANI 
contact@marietrani.com

«  Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre(*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la présentation de service (*) ci-dessous. Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :  "

(*) Rayez la mention inutile

Lorsque le délai de quatorze (14) jours francs à compter du lendemain de réception des produits commandés expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour simplifier l'exercice du droit de rétraction, Marie TRANI demande aux clients de la prévention par tout moyen. A cette occasion, le client pourra préciser s'il désire un remboursement ou un avoir.

Le client aura également la possibilité de contacter le service client par e-mail : contact@marietrani.com pour tout renseignement complémentaire.

Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) accompagnés de la facture et d'un mot d'explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un remboursement, à l'adresse qui lui sera indiquée par Marie TRANI.

Les éventuels frais de douane liés au retour de produit d'un pays étranger sont également à la charge du client.

Lors d'une demande de retour qui pourra s'effectuer sur Mon compte, Mes commandes, vous avez la possibilité de demander :

Soit un avoir valable uniquement sur le site marietrani.com, une étiquette de retour pré-payée vous sera ainsi envoyée

Soit un remboursement : les frais de retour sont alors à votre charge.

Marie TRANI conseille vivement à ses clients de retourner les produits par Colissimo, Chronopost ou DHL. Le client a la possibilité de choisir le transporteur de son choix. Si les frais de retour sont à la charge du client (cas d'une demande de remboursement) alors les risques qui y sont liés sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommander de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les produits soient retournés avec suivi de colis, ou par tout autre moyen donnant une date certaine.

Le droit de rétractation – en plus du respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents – est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient totalement respectées :

- Nous vous invitons à nous signaler par courriel, par téléphone, par courrier postal ou via votre compte votre demande de retour.

-Le produit ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé. 

-L'éventuelle étiquette attachée au bijou ne doit pas être retirée sinon le remboursement ne pourra s'effectuer.

-Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs bien livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai de remboursement (dans les 14 jours à compter de la demande de mise en œuvre du droit à rétractation de remboursement), le délai court à compter de la date de réception du dernier bien ou du lot de la dernière pièce.

-Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine avec tous les éléments qui le composent.

Au cas où les modalités et les termes pour l'exercice du droit de renonciation n'étaient pas respectés, comme ci dessus, vous n'aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées à Marie TRANI. Vous pourrez cependant obtenir, à vos frais, vos produits, dans l'état dans lequel ils ont été restitués à Marie TRANI. Dans le cas contraire, Marie TRANI pourra retenir les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.

S'agissant des produits personnalisés, si ceux-ci tiennent compte de l'ajout d'un prénom ou d'un changement de couleur, il sera possible d'exercer votre droit de rétractation. En revanche si le message personnalisé se compose d'une date de naissance, d'un message personnalisé spécifique ou d'un nom de famille, rendant la revente du produit impossible alors le droit de rétractation ne pourra être exercé.

DELAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Si le droit de rétractation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués ci-dessus, Marie TRANI fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l'achat des produits sous quatorze (14) jours francs à compter du lendemain de la réception et vérification de l'état des produits.

Au cas où il n'y aurait pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqués dans le formulaire de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour l'achat, le remboursement de la somme, en cas d'exercice du droit de renonciation, sera réalisé par Marie TRANI, dans tous les cas, envers celui qui a effectué le paiement.

Le remboursement se fera sur le même support que celui utilisé lors de l'achat des produits, soit la carte bancaire ou le compte Paypal du client.